[경제경영] CRM 성공事例(사례)분석 - 교보문고
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작성일 19-10-11 05:14
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[경제경영] CRM 성공事例(사례)분석 - 교보문고
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CRM 성공事例 analysis(분석) - 교보문고
2
목차
CRM이란
교보문고의 연혁
교보문고의 목표(goal)
교보문고의 통합관리 시스템구현방식
구축결과
느낀점
3
CRM
CRM (Customer Relationship Management)
기업(서비스 공급자)과 고객(서비스 수요자)간의 관계를 좀 더 결과 적 나아가 책략적으로 관리
고객중심의 업무
방식 전환
신정이 의
marketing 책략
環境變化의
지속적인 반영
고객에 대한
정이 을 전환
고객에 대한 marketing 의
과학적 기법을 강화
고객,상품,시장의
變化에 대응
4
교보문고
1980년 12월 주식회사 교보문고 창립
1989년 8월 국내 서점업계 최초로 online 정보 시스템을 이용한 통신 판매제도 도입
1995년 3월 고객 모니터제를 서점업계 최초로 실시
2002년 2월 업계 최초 독서 전문 상담 직
CRM 성공事例 analysis(분석) - 교보문고
2
목차
CRM이란
교보문고의 연혁
교보문고의 목표(goal)
교보문고의 통합관리 시스템구현방식
구축결과
느낀점
3
CRM
CRM (Customer Relationship Management)
기업(서비스 공급자)과 고객(서비스 수요자)간의 관계를 좀 더 결과 적 나아가 책략적으로 관리
고객중심의 업무
방식 전환
신정이 의
marketing 책략
環境變化의
지속적인 반영
고객에 대한
정이 을 전환
고객에 대한 marketing 의
과학적 기법을 강화
고객,상품,시장의
變化에 대응
4
교보문고
1980년 12월 주식회사 교보문고 창립
1…(省略)
설명
레포트/경영경제
![[경제경영]%20CRM%20성공사례분석%20-%20교보문고_ppt_01.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EA%B2%BD%EC%A0%9C%EA%B2%BD%EC%98%81%5D%20CRM%20%EC%84%B1%EA%B3%B5%EC%82%AC%EB%A1%80%EB%B6%84%EC%84%9D%20-%20%EA%B5%90%EB%B3%B4%EB%AC%B8%EA%B3%A0_ppt_01.gif)
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