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주란(Juran)과크로즈비(Crosby)의철학

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그러므로 최고경영자의 관심을 끌기 위하여 품질문제를 그들이 쉽게 이해할 수 있는 `돈` 언어로 설명(explanation)하여야 한다. 유효성은 신뢰성, 유지가능성, 그리고 물적 지원 등을 강조한다.
Juran은 품질을 `사용상 적합성` (fitness for use)으로 definition 하였다(Deming은 특정한 definition 를 내리지 않았음). 이것은 네 가지 범주- (1) 설계품질(quality of design), (2)적합품질(quality of conformance), (3) 유효성, (4) 서비스(field service) 품질-로 세분화되었다. 그는 품질불량으로 인한 원가증가의 문제를 해결하기 위하여 모든 관리계층을 포함하는 품질에 대한 새로운 사고, 특히 상위경영자에게 품질관리를 하기 위한 훈련과 경험을 요구하였다.
Juran은 조직 내에서 지위가 다르면 사용하는 언어도 다르다고 주장하였다(Deming은 모든 조직원이 `통계`라는 공통 언어를 사용한다고 믿었다). 최고경영자는 `돈` 의 언어를 사용하고, 작업자는 `일` 의 언어를 사용하고, 중간경영층은 이들 두 언어를 모두 말할 수 있어야 하며, 또한 `돈` 과 `일` 사이를 번역할 수 있어야 한다. 즉 기업 전체의 사명이 고…(省略)




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레포트/인문사회
다. 따라서 품질문제에 있어서 품질원가에 대한 회계 및 analysis이 중요하다.
Juran은 품질을 기업 전체 및 개별부서 등 두 가지 차원에서 조명하였다.
Juran은 Deming 바로 직후인 1950년대에 Japan으로 건너가 품질원리를 가르쳤다.주란(Juran)과크로즈비(Crosby)의철학주란(Juran)과크로즈비(Crosby)의철학 , 주란(Juran)과크로즈비(Crosby)의철학인문사회레포트 ,
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주란(Juran)과 크로즈비(Crosby)의 철학

목차

* 주란(Juran)과 크로즈비(Crosby)의 철학

Ⅰ. 주란(Juran)의 경영철학

1. Juran의 품질definition
2. 품질삼분법
▶ 품질계획
▶ 품질관리
▶ 품질improvement

Ⅱ. 크로즈비(Crosby)의 철학

1. Crosby의 품질definition
2. 품질경영의 절대 4원칙
▶ 품질 = 고객의 요구조건
▶ 품질 = 예방
▶ 품질성과 = 품질비용
▶ 품질수행표준 = 무결점
▶ 문제해결을 위한 품질백신



I. 주란(Juran)의 경영철학

1. Juran의 품질definition

Juran은 품질에 관한 통계적 방법이 개발되던 시기인 1920년대에 Western Electric사에서 산업공학자로서 근무하였으며, 1951년 `Quality Control Handbook` 을 발간한 이후 품질관리 전문가로서 세계적 명성을 얻게 되었다. 서비스 품질은 신속성, 능력, 성실성을 포함한다. 설계품질은 시장조사, 제품definition , 설계규격을 강조하며, 적합품질은 기술, 인력, 경영을 포함한다.

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